Kære cykelentusiast,
På Cykelshoppen Udsalgsbutik stræber vi efter at give dig den bedste oplevelse, når du handler cykler og cykeludstyr til hele familien. Vi forstår, at nogle gange skal varer returneres eller ombyttes, og vi har lavet en klar og fair politik for dette. Læs nedenstående for at få detaljer om vores forsendelses- og returneringsprocesser.
Forsendelse
Vi ønsker at sikre, at dine varer bliver leveret sikkert og hurtigt. Her er vores forsendelsesmuligheder:
| Forsendelsesmetode | Omkostninger | Leveringstid (efter behandling) | Bemærkninger |
|---|---|---|---|
| Standardforsendelse (DHL eller FedEx) | 12.95 USD | 10-15 hverdage | Anbefales til hurtigere levering |
| Gratis forsendelse (EMS) | Gratis for ordrer over 50 USD | 15-25 hverdage | Økonomisk valg, perfekt til større ordrer |
Vigtigt: Ordrebehandlingstiden er 1-2 hverdage. Leveringstiden begynder efter, at din ordre er afsendt. Bemærk, at forsendelse til asiatiske lande og enkelte afsidesliggende områder ikke understøttes.
Returnering & Ombytning
Vi tilbyder en nem og fair returnerings- og ombytningspolitik for at sikre din tilfredshed.
Vigtigt at vide:
- Du har 15 dage fra modtagelse af din ordre til at returnere eller ombytte varer.
- Returneringsanmodning skal indsendes inden for 15 dage efter modtagelse.
Returneringsbetingelser
For at returnere eller ombytte en vare, skal følgende betingelser være opfyldt:
- Varen skal returneres i original emballage.
- Alle etiketter og mærker skal være intakte.
- Varen må ikke være brugt eller beskadiget.
Varer der ikke kan returneres
Baseret på vores produktkategori er følgende varer ikke omdødelige og kan derfor ikke returneres eller ombyttes:
- Elektrolyttabs / Pulver – af hygiejnemæssige årsager.
- Energiprodukter – fødevarerelaterede produkter.
- Åbnede cykeldæk – brugsvarer.
- Brugt cykelværktøj – af sikkerhedsmæssige årsager.
Bemærk: Returneringer, der ikke opfylder ovenstående betingelser, vil ikke blive godkendt.
Sådan returnerer du en vare
Følg disse trin for at returnere eller ombytte en vare:
| Trin | Beskrivelse | Tidsramme |
|---|---|---|
| 1 | Udfyld returneringsformularen nedenfor og send til [email protected]. | Inden for 15 dage efter modtagelse |
| 2 | Modtag returneringsetikette og instruktioner. | 1-2 hverdage |
| 3 | Pak varen sikkert og send med returneringsetikette. | Inden for 7 dage efter modtagelse af etiketten |
| 4 | Vi behandler din returnering. | 3-5 hverdage efter modtagelse |
Refusion og tilbagebetaling
Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, vil refusionen blive behandlet:
- Tilbagebetalingstid: 5-10 hverdage efter vi har godkendt returneringen.
- Tilbagebetalingsmetode: Refusion foretages til den oprindelige betalingsmetode (f.eks. Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Fragtomkostninger: Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.
Ombytning af varer
Foretrækker du at ombytte en vare i stedet for returnering?
- Ombytning til en anden størrelse eller farve er gratis.
- Ombytning til en anden vare kan medføre prisjustering.
- Vi sender den nye vare, så snart vi har modtaget returneringen.
Returneringsanmodningsskabelon
Send din anmodning til [email protected] med følgende oplysninger:
Emne: Returneringsanmodning – [Dit ordrenummer]
Indhold:
Kære Cykelshoppen Udsalgsbutik,
Jeg ønsker at returnere/ombytte følgende vare(r):
- Ordrenummer: [Indtast dit ordrenummer]
- Navn: [Dit fulde navn]
- E-mail: [Din e-mailadresse]
- Telefonnummer: [Dit telefonnummer]
- Vare(r) der returneres:
- Varenavn: [Produktnavn]
- Størrelse/Farve: [Varestørrelse/farve]
- Antal: [Antal]
- Årsag til returnering: [Vælg årsag – f.eks. forkert størrelse, defekt, etc.]
- Ønsker du:
- [ ] Ful refusion
- [ ] Ombytning til: [Angiv ønsket vare]
Jeg bekræfter, at varen er i original emballage og ubrugt.
Med venlig hilsen,[Dit navn]
Kontakt os
Har du spørgsmål til returnering eller ombytning? Vi er her for at hjælpe!
- E-mail: [email protected]
- Adresse: Koch Vej 83, Vedby, DK 2379
- Svartid: Vi stræber efter at svare inden for 24 timer på hverdage.
Som en familieejet virksomhed værdsætter vi hver enkelt kunde og er forpligtede til at sikre din fulde tilfredshed med vores cykler og udstyr.